支付宝发布2012全民年度对账单

　　2012年个人年度对账单出炉之际，支付宝还对去年的全民对账单进行了盘点。哪个地区的网上消费最火爆？哪个地区是后起之秀？手机支付的时代真的来了吗？除了购物，人们通过网上支付还能干些啥？支付宝的这份年度对账单给出了答案，而一年一度的年度总结，也成为网络经济发展最直接的“晴雨表”和“观星台”。

　　广东成网购第二大省

　　支付宝数据显示，从地区来看，2012年，一线城市依然是网上消费的主力军。其中，广东用户的网上支出占到全国的14.06%，成为全国第二大网上消费省份，同比增长了67.61%。排在第一的是浙江，上海、北京、江苏分列3-5位。

　　广东支付宝用户人均网上支出最多的城市是深圳，人均达到17400多元，排全国城市第9名；广州的支付宝用户人均网上支出13800元，在广东排第二，位列全国城市第17名。

　　小城市异军突起

　　2012年四线城市的网上支付用户数增长了64%，网上支付金额增长了68%，均超过了一二线城市。在广东地区，云浮、揭阳、梅州的支付用户增长都超过了100%。而中沙群岛，西沙群岛和南沙群岛分别有上千名支付宝用户，分别支出了16.79万元、6.52万元和23.23万元。

　　手机支付金额大涨5倍

　　2012年，无线支付总金额同比增长546%，使用无线支付的人数也同比增长了223%，手机支付笔数占支付宝总体交易笔数的比例已经达到9.2%，其中，小城市手机支付活跃度更是遥遥领先。原因是小城市手机的普及率要远超电脑，手机网络的普及也超过宽带。

　　网上成为缴费还款重要渠道

　　数据还显示，过去一年，仅广州地区通过支付宝网上缴纳水电煤、手机固话有线等费用就达到近40万人次；全国超过1800万张信用卡在支付宝还款，仅广州消费者通过支付宝还信用卡的笔数就达到300多万笔；还有超过6000万人使用支付宝转账。人们在网上通过支付宝缴交通罚款、进行医院挂号，做公益捐赠，甚至有17个城市的出租车都开始支持通过支付宝付车费。

　　出手最大方的是“60前”

　　统计显示，2012年80后的人均网上支出金额是1.4万元，人均购物金额9044元。70后的人均网上支付金额是1.9万元，人均购物金额1.1万元；60后的人均网上支付金额为1.5万元，人均购物金额1万元；60前的人均网上支付金额则高达3.1万元，人均购物金额就达到1.5万元。而90后的人均支出金额是3962元，人均购物金额只有3112元。

　　天蝎男和水瓶女是消费王

　　从人均年消费额这个维度来比较，天蝎男在十二星座的男性当中排名第一，一年人均花掉了14206元；水瓶女在女性中排名第一，人均年消费额为15095元。



　　包邮不一定省钱卖家通过邮费赚取利润

　　面对淘宝商家如此高的快递价格，中通、圆通、韵达等方面相关人士介绍，对于淘宝卖家，快递公司有大客户的优惠政策，而这种优惠政策只能让卖家承担的快递费更低，而不是更高。虽然临近年关快递压力较大，但不会出现资费上涨的情况。

　　“比如我们同城一个散客单可能是8元，而给淘宝卖家的价格就可能是6元，有很大幅度的优惠。”圆通一分部的工作人员告诉记者。

　　业内人士告诉记者，这类优惠在淘宝卖家经常使用的“四通一达”普遍存在，量越大越优惠。包邮就是个噱头，店主提高包邮档其实就是为了卖出更多的商品，获得更多的利润。

　　“很多淘宝卖家将自己的利润算在邮费中。”淘宝上一位书籍销售商告诉记者，虽然她在北京有实体店，但是谢绝见面交易，在实体店8折的图书，在网上只卖7折，“中间的差价，要用邮费来补。”这位销售商告诉记者，这种办法还是她从经营淘宝店的攻略中学来的。

　　另外，如果想包邮又买不够的话，办公室网购达人李阿姨建议大家拼单：“和同事、朋友一起拼单，买的人多了自然就够包邮档，不够包邮档邮费也能减半。”

　　网购“一元宝贝” 当心两道陷阱

　　“品牌运动鞋1元包邮。”“加厚T恤秒杀，一元包邮，只限今天。”“原价426元，参加促销限时打折后成了1.28元”……不少消费者在网购时都收到过这样的促销消息。当你以为抢到了便宜货时，却被卖家告知“价格标错了”、“没货了”，让申请退款。

　　亲，其实没这么简单，除了有些卖家是用超低价虚假销售来虚增销量外，还有一些卖家是在套取信息。临近春节，类似的“一元包邮”活动又活跃了，消保委提醒消费者，千万要注意保护好自己的个人信息，谨防超低价骗局。

　　拍了1元洗碗手套 10天后交易关闭

　　近日，绍兴市消保委组织12名消费维权义工开展了网购消费体验，他们以普通消费者的身份，按计划选择了服装、食品、日用品、小家电、建材、灯具、五金等7大类的36种、共95个商品，进行网购的消费体验。在消费体验中，不少维权义工遭遇超低价陷阱。

　　义工徐女士在一家店铺上购买了一件加长洗碗手套，标价29.90元，但卖家搞促销将实际价格标价为1.02元，包邮，而且不限量。但买下后，多次催促，卖家一直未发货，而销量源源不断上升，达到上万件。“十几天后，交易被关闭。”徐女士表示，虽然最后她退到了1.02元的购买款，但她认为，达成了购买的协议并且付了款，经营者有义务履行这个合约，如果单方面中止协议的话，显得店家不诚信，甚至必须承担违约的责任，不是简单的退款了事。

　　套取信息制造热销假象

　　类似现象不少。在一家服饰网店里，一位消费维权义工花1.78元买了一件美特斯邦威棉衣，卖家承担运费。两小时后，这件衣服的销售价格变回到了原价178元，继续销售，此时该商品显示已有100多件成交量。“新看到该页面的消费者，还以为178元的价格已售出100多件，店家靠这些”成交记录“造成热销假象，诱使消费者购买。”

　　更为恶劣的是“套取信息”。有义工在1月6日花2元钱在一家网店购买冬装，卖家承担运费，说明20天后发货。两天后该商品成交量超过两万件。“2元钱光是用来支付运费，都要亏上一大笔。”果然，1月9日上午该交易已显示被商家关闭，买家多次与商家联系，没有任何回复。“如果存在套取信息的行为，商家通过虚假销售，不花一分钱就掌握了2万多条消费者个人信息，包括姓名、手机号、地址等。”

　　绍兴消保委致函给淘宝网，建议进一步规范商家的经营行为，完善销量排名监督和检索程序，杜绝低价虚假销售，加强消费者个人信息保护。对于广大消费者，消保委提醒，应合理评估商品的价值，关注网店评价来判断是否属于虚假销售，有效保护个人信息。


　　网购年货须警惕四大陷阱

　　陷阱一：隐藏的霸王条款

　　近日，在北京打工的小杜，在淘宝网上购买了一台摄像机，想回家后记录与亲朋团聚的欢乐场景。收到货后，小杜发现摄像机拍摄画质特别差，小杜便和卖家商量退货。但商家说：小杜下单时，商家已经通过弹窗形式告知其交易合同：售出产品只换不退。小杜点击“我同意”之后，该订单才会成功生成，因此不同意退货。

　　很多网友都有过类似小杜的遭遇。当前大多数商家都要求网购消费者必须经过网上注册，并同意其提前制定的交易协议后方可成为网站会员，否则不具备交易资格。一些商家便在这些网友大多不会仔细读的合同中，隐藏了一些对消费者不公平、不合理的规定，以此来减轻、免除商家义务。

　　法官支招：霸王条款可视而不见

　　房山法院法官卢涛表示，诸如“只换不退”、“单方任意解除合同”等霸王条款，对消费者而言有失公平，法院审理类似案件也不会认定这种合同有效。遭遇类似纠纷，消费者可以直接向消协投诉，也可通过诉讼确认合同条款无效。

　　陷阱二：商品以次充好

　　陈女士趁打折从网上购买了十余套韩国某品牌面膜，花费3000余元。使用后，陈女士发现作用不大，还有过敏现象。她拿着面膜到商场专柜鉴定，服务员说，面膜包装上的韩语虽然与正品类似，但并不相同。陈女士购买的面膜和正品根本不是一个牌子。

　　陈女士提出退货，商家拒不同意；陈女士又打算提起诉讼，但是搜集证据时却犯了难。不少网友也都碰上过这样的难题，电子交易，卖家可以随意更改网站内容，消费者很难固定证据，怎么才能证明商家以假乱真、以次充好呢？

　　法官支招：网购聊天内容须保存

　　卢涛提醒消费者，有三类证据必须保留：买卖发票、物流取货单据以及网上聊天记录。卢涛说，和卖家交流时，消费者一定要仔细询问细节问题，特别要把网站宣传、介绍产品的广告词复制到聊天内容，以此来固定证据。

　　陷阱三：给差评后果很严重

　　去年年底，赵小姐买了一件毛衣，收到衣服后发现图案、颜色和网上图片差距很大，退货遭拒后，她给了卖家差评。结果，卖家不仅在网上谩骂赵小姐，赵小姐每天还接到上百个骚扰电话，严重影响了工作生活。赵小姐向网站投诉后，客服回答要进一步核实，但问题一直没有解决。

　　如今，“流氓卖家”不少，以前甚至出现因不满消费者差评，给买家寄“寿衣”的案例。

　　法官支招：遇“呼死你”可直接报警

　　卢涛说，给“差评”是消费者正常权利，如果因此和卖家发生矛盾，消费者可以寻求网购服务平台工作人员参与协调，但对于“呼死你”这种方式，网站人员很难确认肇事者是谁，所以消费者应当直接报警，警方须按照治安管理处罚法、刑法等法律规定，按照侵权行为的严重程度，追究侵权人的民事责任，甚至刑事责任。

　　陷阱四：订购优惠商品“被撤单”

　　近日，汪先生订购了一款超值年货糖果礼包，商家承诺7天内发货，但是到期后，汪先生查询订单情况，发现订单处于撤销状态。汪先生向商家询问“被撤单”情况，商家称该款年货大礼包过于热销，商家供不应求，因断货取消了该项活动。事情虽小，“较真儿”的汪先生还是想通过诉讼解决，但是法院没有受理此案。

　　法官支招：网购前约定管辖法院

　　卢涛说，按照民事诉讼法规定“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖”。由于网络购物的跨区域性特征，消费者往往难以得知商家真实公司住所地或注册地。另外，一些网络经销商还会在消费者注册会员、购买货物时，以格式条款方式约定发生纠纷后，由该网站所在地法院管辖，甚至要先通过仲裁解决纠纷，所以消费者一旦起诉，面临着要到外地诉讼，承担高额诉讼成本的难题。

　　卢涛提醒，消费者在网购前，应询问商家公司注册地或实际经营地，最好事先约定管辖法院，尽量选择方便消费者诉讼的法院。