近日，本报新闻热线接到不少市民的投诉电话，反映在太平洋数码广场、赛博数码、百脑汇购买电脑时花了大价钱却买回一台“烂机器”。记者发现，不少“菜鸟” 抱着“低价买高配”的想法去电脑城购机，却屡屡遭遇“价格欺诈”、“以次充好”、“产品掉包”的陷阱。商场管理处人员表示，近年来随着网上商城的冲击，让店主们的生意越来越难做，同时有关“价格欺诈”的投诉也呈上升趋势。

顾客投诉：

防不胜防 数码城里陷阱多

伎俩一：

　　价格虚高赠品也算钱

上周，王小姐到徐家汇百脑汇买电脑，之所以去那里，是因为她觉得现场看到机器比较放心。本来她对电脑的配置就不太懂，下午去逛，听销售介绍一款联想Thinkpad的笔记本电脑不错，就动了心。对方告诉她，这款机器配置高、性能好，报价5800元，现在可以便宜到5300元。见她没什么经验，销售又说，这个价格不是经常有的，你如果确定要买，就付300元定金。王小姐觉得机会难得，就同意了，当晚，她就带了钱来这家怀川电子公司买电脑，对方还送了她鼠标、耳机、U盘、键盘膜、电脑包等一系列的配件。

王小姐回去上网搜索这款机器的官方报价，因配置有细微的变化，查不到确切的价格，但同系的Thinkpad比这款机器少2G内存的报价只有 3700元，而且还是更好的酷睿处理器。王小姐觉得上当了，第二天去交涉，对方变了脸。销售人员说，3700元是裸机的价格，你除了机器还拿了那么多东西，怎么可能按照裸机价格算呢。

双方僵持了半天，销售一口咬定，电脑以外的配件都不是赠品，都算在5300元的价格里面。最后在商场管理部的调停下，对方开出了两种解决方案，要么换台配置更高一点的机器，要么退部分差额。双方几经交涉，对方同意退800元，理由是电脑加鼠标加电脑包的价格为4000元，剩下多收的500元是一年延保的费用。 “这分明就是强制延保”，王小姐很不平，不过当时已经从下午两三点钟谈到了晚上7点多钟，她也耗不起了，就同意了这个解决方案。

伎俩二：

　　“场外”开票维权受阻

“原本网上查好了型号和价格，不想到了现场就全变样了。 ”说起购机的经历，李先生只怪自己太糊涂。李先生数日前去百脑汇购机，走进一家店铺，四五个销售围着他热情地介绍。听说他要购买一台联想的笔记本，销售说店铺地方小，展示机不多，可以去他们附近的展厅实体店看现货。于是李先生就跟随销售到了位于百脑汇隔壁的一家商务楼的20楼，那里放着各种类型的电脑样机。不过样机大多是裸机，没有安装操作系统，因此无法得知配置和型号。听着销售滔滔不绝地推荐，李先生着实有些犯晕。

一开始，李先生还坚持购买自己挑选的电脑，但几个销售都说这款电脑配置差、返修率高，不如他们推荐的另一款商务机，稳定性好，CPU、硬盘、内存各方面都更好，价格也差不多。李先生经不起游说，最终买了。回家后网上一查，该机器官网上的报价为3500多元，他却花了5000元。

由于店铺开的是“场外”的发票，而不是百脑汇的店铺的发票，李先生维权受阻。

伎俩三：

　　借口缺货让你换产品

在去电脑城购机前，金小姐在网上做足了功课：不仅查看了型号、性能、配置，还比较了京东商城、太平洋电脑网和产品官网的价格，胸有成竹后，来到电脑城购机。果然，在货比三家后，金小姐锁定了一家店铺，报价比网上便宜，送的小礼品也多，于是很快双方达成了交易。

金小姐用卡刷了5000元后，却迟迟没有等到货，等了半天只得到一句“没货了”。销售在一旁说：“卡都刷了，要不换一款吧，我们给你推荐一款更好的……”于是，他开始游说金小姐购买另一款电脑，说这款机器各方面性能都很好，价格才5500元，绝对划算。

金小姐无奈地接受了，又刷了500元钱成交。到家后一查才知道，自己被坑了：5500元买了一款烂机，这款机器厂家已经停产，配置各方面都是淘汰货。

记者调查：

　　生意难做 有一单就捞一票

为什么数码城里部分店铺操作如此不规范？记者带着这样的疑问走进了徐家汇的百脑汇和太平洋数码广场。由于是工作日，商场的顾客不算太多，很多销售人员都站在门店外面招揽生意，他们大多是二十多岁年纪。一见记者经过，几个销售立即围上来，“想买哪款机器？是商务机还是家庭机？要不要推荐一下？ ”记者走过，销售们又继续翘首以盼下一位顾客，整个区域内，只剩下站在外面的销售人员，一个顾客也没有。

原因一：销售收入主要靠提成

一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，这只是工作日的状态，到了双休日，销售还要多一些，有的店面规模大，七八个销售也不止。这些人的底薪非常少，收入主要靠提成，如果成交价高，他们的提成自然也要高一些。这些销售年纪都很轻，流动性也大，很可能业绩不好就被开掉了，所以，很多人抱着捞一票的心态，遇到顾客便抓住不放，而且，想方设法要从顾客兜里掏出更多的钱。

原因二：电商兴起冲击传统店

为什么来数码城买电脑？几位投诉者有的说担心网上买到不好的东西，有的说以为可以讨价还价省点钱，但他们购机前和购机后往往也依靠网络查询价格和配置。一名销售告诉记者，电商网站的兴起对传统店铺生意有很大的冲击。很多人到现场只是看样机，真正交易去网上买。这让销售很无奈，所以，他们也会分辨谁是真想买东西，谁只是来打听。

不过，这名销售也说，电脑的各种配置和技术参数还是有很多的，网上不能穷尽，可能某些配置一变，顾客也就分不清了，所以，确实有些人会对那些不太懂行的顾客说些谎，把低配置说成高配置。或者，干脆就说顾客看中的机器不好，然后推荐他完全不了解的机器，就这样，依靠这种信息不对称，多赚点利润。

原因三：成本高不能卖太便宜

前面那位不愿透露姓名的业内人士说，数码广场里的店面有一块很大的成本房租成本，所以，数码广场里的东西肯定比大的电商网站要贵一些，这也是没办法的事。现在，在市口好的数码城里，一处4平方米左右的柜台，月租就要15000元，折合下来每天500元，店面位置好地方大的每天租金就要上千。这种实实在在的房租成本，肯定要摊到每笔交易中去，所以，销售的价格底限往往也要比一般电商网站的报价贵30%左右。若顾客完全按照网上报价来砍价，销售往往就会在产品上动脑筋，毕竟，他不能赔本卖东西。

　数码城管理处：

　　确定欺诈 敦促商铺退差价

对于上述投诉者遭遇的消费欺诈，数码广场的管理者能给予什么帮助呢？一位销售说，找管理处没什么用，如果觉得被坑了，还是要和店里谈，要找店长、经理或者老板，跟销售谈是没用的。

太平洋数码广场管理处一位主管表示，对于类似纠纷，他们会先查清情况，如果确实是商铺欺诈，他们会要求商铺给消费者适当退差价或更换商品。他说，如果消费者投诉场外销售的情况，一经查实，他们将对商家予以处罚。如果发生二次刷卡强制“转型”的欺诈，管理处会要求店铺立即退换货。若遇到虚报价格以次充好的情况，管理处会查询官网价格确定差价，差价过大的话，他们可能会对商铺限制营业，一般情况下，是以官网报价加30%为协调价格，要求商家退回剩余金额。当然，针对这类价格欺诈，因产品本身无质量问题，一般不支持消费者“退货”要求。

百脑汇管理处人员则表示，售后发生纠纷，就按照国家相关规定来处理。而对于价格欺诈等售前纠纷，管理处只能适当施压，尽量帮客户挽回损失，但还是以消费者与店铺自行协商为主。如果差价过大，可能也会对商铺采取一定的限制措施，毕竟，消费者投诉影响的是整个电脑城的声誉。不过，这位工作人员也说，如果实在协商无果，也会建议消费者去消保或者工商部门投诉。

[晚报支招]

　　做好功课货比三家 给店家留利润空间

外行想去数码城里淘货，怎样避开陷阱呢？商场管理人员建议，遵循“货比三家”，给店家留出适当利润空间，这样才能买得合理放心。

首先，可以在网上先查询各种笔记本电脑价格，一般可以参考大型电商网站及品牌官网的报价信息，清楚了解某个型号机器的市场价格。其中，品牌官网的价格最高，其次是电商的报价，而淘宝网个人卖家及一些小网站的报价要明显低于市场价，所以不太具有参考性。

其次，品牌电脑型号繁多，同一外观的电脑配置也大有不同，因此不能直观地进行简单对比，一定要认清实物上的标签、详细型号，看看配置单上的型号是否和实物相符，同时要求商家在发票上写上详细的型号，以防商家“以次充好”。

再次，给商家一定的利润空间也很重要。因场地租金、人工、以及两年保修的承诺，一般电脑城的成交价会高于市场平均价格。消费者可以事先在网上查询好价格，然后给予一定的利润空间，这样成交的可能性较大，质量也比较有保证。